Neste módulo aperfeiçoei algumas palavras em inglês, tais como: No-show, rack rate, yeld management, entre outras.
Falamos quais os documentos a preencher quando se chega a um hotel: boletim de alojamento, ficha de cliente, key- pass. Devemos saber as condições de hospedagem, data check-in e data prevista check-out, modalidade de pensão, tarifa e nº pax.
O key- pass é entregue na chegada do cliente, contem informações importantes: identificação, denominação, endereço e classificação do estabelecimento, nome do hóspede, número e preço do quarto, data da entrada, data prevista de saída, número de pessoas que ocupam o quarto. Resumindo é a prova do cliente perante as autoridades oficiais.
Falamos da qualidade do serviço prestado no procedimento de check-in: consulta da listagem de reservas, entrega de formulário de registos e verificar o correcto preenchimento do mesmo. Depois não esquecer de anotar no mapa de ocupação de quartos o quarto atribuído como ocupado.
Introduzimos no Penthotel, dados de clientes com bilhete de identidade ou passaporte.
Fizemos várias simulações entre clientes e o recepcionista, entre eles um foi gravado em vídeo.
Concluindo, aprendi todas estas coisas, especialmente introduzir dados no Penthotel, pois ainda tenho dificuldade em o fazer e nesse dia pôde-se praticar com vários documentos fictícios.
Achei uma mais-valia ter-nos gravado em plena função de recepcionista e cliente, embora não tenha visto o resultado do vídeo, sei que cometi alguns erros, que com o tempo tentarei superar. No início a câmara intimida um pouco mas depois ignoramo-la.
Para o meu estágio, este módulo foi muito produtivo, a formadora estava sempre a dinamizar as sessões.
Falamos quais os documentos a preencher quando se chega a um hotel: boletim de alojamento, ficha de cliente, key- pass. Devemos saber as condições de hospedagem, data check-in e data prevista check-out, modalidade de pensão, tarifa e nº pax.
O key- pass é entregue na chegada do cliente, contem informações importantes: identificação, denominação, endereço e classificação do estabelecimento, nome do hóspede, número e preço do quarto, data da entrada, data prevista de saída, número de pessoas que ocupam o quarto. Resumindo é a prova do cliente perante as autoridades oficiais.
Falamos da qualidade do serviço prestado no procedimento de check-in: consulta da listagem de reservas, entrega de formulário de registos e verificar o correcto preenchimento do mesmo. Depois não esquecer de anotar no mapa de ocupação de quartos o quarto atribuído como ocupado.
Introduzimos no Penthotel, dados de clientes com bilhete de identidade ou passaporte.
Fizemos várias simulações entre clientes e o recepcionista, entre eles um foi gravado em vídeo.
Concluindo, aprendi todas estas coisas, especialmente introduzir dados no Penthotel, pois ainda tenho dificuldade em o fazer e nesse dia pôde-se praticar com vários documentos fictícios.
Achei uma mais-valia ter-nos gravado em plena função de recepcionista e cliente, embora não tenha visto o resultado do vídeo, sei que cometi alguns erros, que com o tempo tentarei superar. No início a câmara intimida um pouco mas depois ignoramo-la.
Para o meu estágio, este módulo foi muito produtivo, a formadora estava sempre a dinamizar as sessões.
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