Tema de Vida

No dia 30 (trinta) de Junho, teve lugar o nosso tema de vida, que consistiu na organização de um Peddy Paper.
Pusemos em prática inúmeras competências, tais como: a angariação de patrocínios por meio de emails, cartas, fax e ida aos locais, a realização de um cartaz de publicidade, os cartões para os formandos participantes e organizadores, realizamos as pistas para que os participantes conseguissem chegar ao posto seguinte, elaboramos um documento onde constava as regras e as penalizações, construímos as duas frases sobre a Madeira, para fazer aos concorrentes, tal como um jogo que cada posto teve que inventar relacionado com cada localidade, eu fiz par com a Laura, o nosso jogo era constituído por dez latas forradas com ilustrações e o nome de cada uma das oito cidades da Ilha da Madeira, além de duas dos Açores para confundir, os concorrentes teriam que deitar abaixo as oito da Madeira, sofrendo penalizações se deitassem as duas dos Açores.

Foi efectuado um cartaz com os horários e passatempos a que seriam realizados.

Preparamos uma mesa com um lanche e depois da mostra também foram retirados os bolos, ovos moles e outras iguarias, para os convidados.

Todos os convidados e onze grupos participantes foram recebidos por nós com a maior satisfação, pois sem eles o jogo não se poderia realizar, foram postos ao correr do que iria acontecer,a recepção deu lugar à identificação por meio de um cartão para colocar ao peito, foi distribuida uma capa a cada grupo com uma folha onde seria apontado em cada posto os pontos que conseguissem.
Também fizemos uma mostra de Portugal de lés a lés, foi decorada uma mesa com a casa de cada lugar e pequenas coisas relacionadas, a Madeira teve bananas, panos feitos de renda e outros bordados, pequenas figuras de pessoas madeirenses, o Brinquinho (tão tradicional), as estrelícias e muitas outras coisas da ilha, também estava o portátil ligado a passar o movie maker da Ilha da Madeira, elaborado na sessão de CLC.

Teatro do Oprimido
Depois do almoço, os colegas de Recepção em Hotelaria – Nível Secundário, de Vila do Conde, no meio do Parque Almeida Garrett, prepararam o espaço para procederem à representação de uma peça de teatro “ Teatro do Oprimido”.
As pessoas assistiram por todo o lado, sentadas no chão.
Esta peça consistia em demonstrar o modo de atendimento, em entrevistas para ofertas de emprego, a funcionária que assistia à entrevista dos vários candidatos interessados era muito ríspida, autoritária e racista. O entrevistador era uma pessoa bastante humana, para ele todos mereciam o lugar.
No entanto tudo ficou esclarecido quando vimos a funcionária de cadeira de rodas, foi vítima de maus tratos perpetrados pelo marido. Que era uma pessoa má, para ele nada estava bem, por mais que a esposa se esforçasse: a comida, a roupa que ela usava, não podia falar com nenhum homem, batia-lhe por tudo e por nada, levando-a a uma cadeira de rodas, então ela era uma pessoa fria com os problemas dos candidatos.
No final, a convidada Mónica Martins, cantou Hallelujah, com uma voz e de uma maneira que comoveu cerca de cem pessoas que estavam a assistir.
Todos foram aplaudidos de pé.
De seguida os formandos das várias localidades, foram ver a nossa mostra regional e aproveitaram para petiscar algumas iguarias, que estavam expostas numa mesa ao lado, penso que gostaram da mostra, mas começaram a retirar-se pois começava a entardecer e queriam voltar às suas terras.

Na minha opinião: O Peddy Paper foi bem conseguido, pois com tanta diversificação de jogos, todos se divertiram, a organização foi bem planeada. Foi tudo realizado com muita alegria e responsabilidade.

A nível de competências, adquiri mais facilidade em fazer quaisquer documentos, no dia a dia vai ser mais fácil utiliza-las em situações em que forem necessárias.

O contacto com as pessoas também foi muito importante para mim, pois tenho a noção que com a exposição a que sou obrigada tem-me ajudado com a minha timidez, fazendo com que faça tudo com mais calma e expontaneidade.
Em relação ao teatro foi muito bem representado, os entrevistados fizeram bem o seu papel, mas os entrevistadores também tinham o seu papel muito bem estudado.
Claro que o que mais me tocou foi os maus tratos efectuados pelo marido, ninguém tem o direito de fazer mal a outro ser, nem física nem psicologicamente. A igualdade de direitos entre os sexos, quer seja, no lar, na comunidade e sociedade, é um benefício importante para que possa haver uma vida harmoniosa para todos.
A violência e os maus tratos afectam a vida de milhões de mulheres por todo o mundo, em todas as classes sócio - económicas e educativas. Ultrapassa barreiras culturais e religiosas, impedindo que as mulheres tenham direito em participar em tudo o que diga respeito à sociedade.
A violência e os maus tratos contra as mulheres podem ter várias faces, desde a violência doméstica, a violação e a escravatura sexual, infelizmente é um problema dos nossos dias, muitas mulheres são mal tratadas pelos maridos, algumas acabam por morrer às suas mãos, outras que não tem coragem de contar a ninguém acabam por pôr fim à própria vida, outras aguentam os maus tratos e as humilhações e não se separam.
No entanto também já começam a aparecer homens vítimas de maus tratos de mulheres, às vezes até perdem a vida, na minha opinião embora devagar as mentalidades estão a mudar, quem sabe daqui a pouco tempo possamos dizer que os maus tratos diminuíram drasticamente.
Parabéns aos formandos pela maneira como trataram um problema tão sério.
Em relação à mostra, embora estivesse tudo muito bem decorado, os colegas trouxeram tudo e mais alguma coisa para que cada região ficasse bem representada, a passagem foi muito rápida, nem deu para repararem no movie maker.

Prós e Contras

Na última segunda-feira dia 22 de Junho de 2009, foi apresentado por Fátima Campos Ferreira, na RTP1, Prós e Contras, tendo este como tema o turismo.
No debate, a que o Observatório do Algarve assistiu, o governante procurou minimizar a crise, afirmando que “a queda do turismo este ano atingiu apenas 8%” comparativamente a outros destinos concorrenciais, como a Espanha, que regista uma queda “próxima dos 20 por cento”.
Da plateia, onde havia cerca de 120 convidados, entre empresários, autarcas (do Algarve) e entidades do sector, Jorge Ribeiro de Almeida presidente do Grupo Vila Galé, e vice- presidente da Associação dos Hotéis de Portugal, considerou que “o turismo não precisa de nada de especial, senão de uma envolvente urbana cuidada.
O que mais me encantou foi onde o programa estava a ser gravado, dentro de uma gruta em Loulé, em que a sua composição é sal-gema sendo as variações de temperatura entre os 23ºC e os 24ºC, estão instalados no subsolo, entre 230 e 260 metros de profundidade e 64 metros abaixo do nível do mar,
Vão instalar equipamentos como uma secção multimédia em que se explique aos visitantes o que é e para que serve a mina.
Poderá ser também construído um restaurante, zonas de vendas baseadas nas pedras de sal (da pedra de sal gema podem ser feitos candeeiros, esculturas e pisa-papéis, por exemplo), além de terem que ser abertos novos poços para instalar elevadores, que substituam as “gaiolas” por onde agora descem e sobem os trabalhadores.
Um sanatório subterrâneo para asmáticos
De resto, a abertura de uma zona de tratamento daquele tipo de doenças, em que se inclui a asma, é outro dos projectos do grupo CUF. A ausência de humidade no interior da mina faz desta ideal para o tratamento daquelas doenças e em tempos houve pessoas que passavam quinzenas na mina a conselho dos médicos.
O director técnico das minas de sal do grupo CUF revelou ainda que o grupo pretende alugar algumas galerias – muitas delas fechadas com taipais – a empresas que tenham falta de espaço para arquivos mortos
A cobertura de uma enorme massa de água salgada pela terra num período relativamente curto resultou no enorme torrão de pelo menos um quilómetro de profundidade que hoje se estende a Leste de Loulé e não se sabe onde acaba.
Produz 40 mil toneladas de sal-gema, boa parte da produção é levada para fora do País, em camiões onde é usado sobretudo para o fabrico de descongelante para as estradas europeias.

Deste modo posso concluir: que o tema do programa foi de grande importância para mim, pois tem tudo a ver com o que estou a aprender e não fiquei nada contente com os índices de descida do turismo, quer em Portugal, quer em Espanha, esperemos que este ano os valores possam mudar e que haja mais turismo para Portugal.
Sendo que, fiquei mesmo surpreendida pelo outro tema, que também foi tema de conversa, a gruta onde o programa estava a ser realizado.
Acho uma mais valia poderem fazer um espaço onde irá ter muitas compensações, alem de poderem ser feitos muitos objectos com o sal, poderá receber 400 mil turistas por dia, ter restaurante, um sanatório para pessoas com problemas de saúde, espaços para guardar artigos que as empresas já não possam suportar e acima de tudo poderem dar emprego aos trabalhadores que escavam o sal, aos que o trazem para a superfície e aos que o transportam para outros países, trazendo mais verba para Portugal.

http://www.observatoriodoalgarve.com/cna/noticias_ver.asp?noticia=17596

Video- Família

Jornadas do Urbanismo e Mobilidade

No dia 3 (três) de Junho dirigimo-nos a Viseu, divididos por vários carros, eu fui no carro do Eng. Bruno de STC, para assistir ao evento dos formandos dessa cidade de EFA-NS ”Técnicas de Logística”, Jornadas do Urbanismo e Mobilidade.
Almoçamos no Palácio do gelo, um shoping ainda recente, com muitos motivos de interesse, em tão grande área de lojas, hipermercado, área da comida e o bar do gelo, entre outras coisas que não tivemos oportunidades de ver por falta de tempo.
O evento dos colegas começou às 14 horas, com um PowerPoint, sobre os transportes, desde os primeiros, muitos rústicos até aos de hoje muito mais sofisticados.
Tiveram o Eng. Para falar sobre os transportes públicos, respondeu a perguntas feitas pelo grupo de Viseu sobre alguma falhas que ainda existe em relação a transportes nas ruas de Viseu.
O grupo adiantou mais um pouco no PowerPoint, antes de apresentar o segundo convidado o Eng. Joaquim Pedro Martins (assessor do Presidente), falou sobre logística, mas a conversa recaiu mais sobre gás natural, onde o Eng. tinha mais experiência, esclareceu coisas que eu ainda não sabia e que achei muito interessante.
Aprendi que o gás é inodoro, tem adicionada uma substância para fácil detecçao em caso de fuga, nesse caso o gás absorve o oxigénio tornando-o assim em monoxido de carbono.
Tendo várias consequências, quando o esquentador está instalado na casa de banho( que até é proibido), e se dá este tipo de acidente a pessoa acaba por morrer por inalação do monoxido de carbono, acabando numa sonolência que leva à morte.
Em casa, quando há fuga de gás, devemos abrir a janela para deixar renovar o ar e nunca ligar um interruptor ou acender um fósforo pois deste modo provoca incêndio.
Agora com o gás natural,os procedimentos são iguais, deve-se desligar o gás e fazer circular o ar, para que este seja em maior quantidade.
Tambem não sabia que o gás vinha por gasodutos, pelo mar da Argélia, para Portugal. Também vem por navios da Venezuela e do Brasil a uma temperatura de 165º negativos.
Em Cines o gás é transportado por camião, enchendo uma conduta por semana.
O grupo acabou, terminando o PowerPoint inicial.

Por conseguinte, gostei do trabalho dos formandos de Viseu, achei muito interessante a palestra que os dois oradores fizeram, especialmente o segundo, foi muito esclarecedor no que diz respeito ao gás natural, e quando lhe era colocada uma pergunta ele tentava responder da melhor forma possível, tornado o evento mais enriquecedor com as suas explicações.

Atendimento de Pedidos de Reserva

Neste módulo aprendemos as regras básicas de atendimento: os clientes devem ser atendidos com a recepcionista de pé ao balcão, com um sorriso nos lábios, deve abandonar os serviços que estiver a fazer para dar atenção imediata ao cliente quer seja ao balcão ou ao telefone, o atendimento telefónico deve transmitir uma imagem profissional um atendimento cuidadoso e amável demonstra ao cliente que é uma honra para o hotel atende-lo e recebe-lo.
Falamos do conceito da reserva e dos seus objectivos, aprendemos vários termos em inglês dos quais muitos foram novidades que não tínhamos conhecimento.
Falamos de agências de viagens e Tor Operadores e centrais de reservas.
Fizemos um Fax de confirmação de uma reserva, onde constava todos os dados essenciais para que esta ficasse confirmada, o endereço só devera ser acrescentado no final para que não haja enganoscom o destinatário.

Em suma este módulo foi muito interessante, aprendi muitos termos novos, quer em português quer em inglês.
Os temas tinham ideias inovadoras fazendo com que a sessão tivesse muito interesse, a Dra. Ana, também nos fez ver a realidade fazendo com que isso nos ajudasse a ver a verdade que nos vai ser posta à prova daqui a algum tempo.

Imigração em Portugal e na Europa

Designação do trabalho:

Imigração e Emigração.
Síntese do trabalho:

Pesquisei na biblioteca em livros e Internet sobre a indubitavel diferença dos povos.
Seleccionei este trabalho porque:

Disponibiliza elementos significativos do meu progresso nas aprendizagens.

Cidadania e Profissionalidade, neste módulo, pesquisei sobre a Imigração em Portugal e na Europa. Fui à biblioteca e tirei informações na Internet.
A maioria dos imigrantes estavam divididos em dois grupos, os eslavos: ucranianos, russos e búlgaros, e os latinos de leste: romenos e moldavos.
Nas últimas décadas, registaram-se mudanças importantes, não só relativamente ao volume da imigração e ao seu ritmo de crescimento, mas também em relação à diversidade de países de origem.
Portugal optou por uma política de abertura regulada à imigração, adoptando uma estratégia em torno de três eixos: regulação, fiscalização e integração
A diversidade cultural, fruto da entrada de imigrantes ganha especial relevância quando indicadores como a produtividade, população activa ou taxa de natalidade, registam alterações positivas nos seus valores.
Em Portugal, os imigrantes tem a possibilidade de procurar uma vida melhor, com condicionalismos mais favoráveis, conhecimento de novas realidades e enriquecimento de mentalidade. As desvantagens são o abandono da terra natal, com possíveis consequências psicológicas e emocionais com encontro de um desconhecido pouco aprazível.
As dificuldades dos imigrantes é obter autorização para ficar em alguns países mais tempo do que inicialmente tinham previsto, adquirir autorização para fazer algo que presentemente não lhe é permitido fazer, por exemplo ter permissão para trabalhar, trazer familiares para o país, estar em risco de ser deportado desse país, ser detido.
A precariedade do estatuto legal do imigrante provoca, ainda, efeitos perversos nos próprios fluxos migratórios pois, ao ver negado o seu “direito de ir e vir”, o imigrante acaba por optar quase sempre pela sedentarização clandestina.
O desequilíbrio entre oferta e procura de trabalho entre os países de origem e o país de destino é considerado pelos macro economistas como o motor dos fluxos migratórios internacionais entre as regiões.
Países com elevada oferta de mão-de-obra em relação ao capital possuem um baixo salário, enquanto países abundantes em capital em relação à quantidade de trabalhadores têm um elevado salário, o que gerará um equilíbrio internacional.

Concluindo embora a imigração traga benefícios para o nosso país, é ainda muito precária a nível de trabalho, família, ordenados e habitações, pois muitos ainda se sujeitam a permanecer em qualquer canto para poder ter um trabalho e mandar dinheiro à família que se encontra distante. Muitos destes imigrantes, não têm a noção dos seus direitos e sujeitam-se ao que aparece, sem que tenham um ordenado justo e condições humanas, muitos porque estão ilegais outros porque desconhecem as leis.
Em relação à emigração tais coisas também podem acontecer, mas temos muitos fora do país que se deram bem, têm casa, um bom emprego com ordenado compatível e conseguem visitar os seus familiares todos os anos. Claro que há excepções muitos trabalhadores portugueses saem do país sem qualquer trabalho seguro acabando por regressar muitas vezes pior do quando tinham partido.

Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?

Os imigrantes são em princípio, os que mais sofrem com a procura de uma vida mais estavel, pois os empregos são difíceis, acabando por aceitar o primeiro que aparece, muitas vezes sem horários e ordenados compatíveis.

Gestão de Reclamações em Hotelaria

Nesta unidade foi-nos dado a conhecer como gerir do melhor modo, as reclamações dos clientes, fazendo com que possamos amenizar as suas queixas e para que o hotel não fique prejudicado.
Um cliente pode reclamar por dois motivos: Um cliente mal disposto por situações alheias a unidade hoteleira ou serviço deficiente prestado pela mesma.
A reclamação acontece quando o cliente põe em causa a sua satisfação, se ele reclama é uma possibilidade única de corrigir erros de serviço provocados muitas vezes pela rotina, que acaba por nos fazer esquecer de pormenores, que nunca se devem esquecer, pois devemos atender cada cliente com personalidade, como se ele fosse único. O verdadeiro objectivo das resoluções das reclamações deve ser ultrapassar o problema que o cliente nos coloca e assegurar a sua satisfação.
A formadora deu-nos uma reclamação, à qual respondemos à entidade reguladora do livro de reclamações, a justificar uma reclamação efectuada por uma cliente. Tivemos o cuidado de explicar a situação com todos os pormenores e anexos a que tínhamos acesso.
Tivemos acesso a um livro de reclamações com a Portaria nº 1069/97 de 23 de Outubro, facultado pela colega Rosa Pereira, onde podemos verificar como se procede a uma reclamação.
Neste Modulo aprendi muitas coisas importantes que vou tentar não esquecer: saber ouvir atentamente, transmitir ao cliente que o problema foi resolvido, apresentar desculpas, aceitar o sentimento do cliente, não desculpar a situação culpando a empresa ou colegas, explicar como pretendo resolver o problema, agradecer ao cliente o facto de colocar o problema, para que se possa resolver este e caso apareça algo parecido, seja mais fácil.

Vantagens e Desvantagens das TIC

Vantagens das TIC
Para mim é fácil aceder ao computador, faço pesquisas sobre trabalhos, vejo as promoções dos supermercados, marco as senhas de almoço para toda a semana na escola da minha filha, pago todas as contas e faço transferências, faço o IRS, pois com o meu computador tenho todos esses recursos. Como tenho Internet é muito mais fácil enviar um e-mail do que uma carta por correio, posso partilhar documentos com as colegas em tempo real se estiverem online, posso fazer muitos trabalhos atrasados em casa, se na formação estiver em sessões onde o uso do computador é impraticável, embora agora com os portáteis pode-se realizar essa acção ou falar com muitas pessoas ao mesmo tempo e em qualquer lugar desde que se tenha Internet. Existem vários sites para se pesquisar sobre uma matéria.
Também se pode comprar seja o que for que esteja à venda na Internet.
Podemos falar com qualquer pessoa em qualquer ponto do mundo.
Devemos fazer os próprios trabalhos, não devemos fazer plágio.
O computador é uma ferramenta fundamental, desde que usada da maneira correcta.
Para mim, ficar em casa é uma vantagem, não gosto de sair e como tenho todas estas facilidades, não tenho que o fazer.
As televisões ao darem a notícia na hora podem prevenir muitos dissabores: fuga do país de uma pessoa contra a lei que, por exemplo, raptou uma criança, matou alguém, simplesmente fez algo de errado e pode ser apanhado.
Em relação a crianças com problemas de saúde uma simples notícia, do seu tipo de sangue pode arranjar doador compatível em qualquer parte do mundo e salvar uma vida.
Há alguns jornais em que se pode confiar, as noticias são esclarecedoras e na minha perspectiva reais.
Os rádios para mim servem para transmitir, música e darem a hora certa.

Desvantagens das TIC
Para mim é impossível, ficar sem computador, ou telemóvel, sem ele o meu desgaste psicológico era grande, de tal forma, que estar atenta seria impraticável.
Quando se compram coisas pela internet, às vezes é uma desilusão, o número da roupa não serve ou não era aquela a cor escolhida.
Embora haja vários sites sobre o mesmo tema muitos deles não são fiáveis, pois distorcem a notícia ou a informação.
Em relação à electricidade, se faltar a luz pode-se perder todos os documentos, a não ser que estejam guardados. Se não se estiver na posse dos sites certos, as pesquisas podem se muitos demoradas.
Muitas crianças só utilizam o computador para jogar, além de perderem horas fechados em casa, não estudam e podem ficar com problemas de visão. Também usam sites para publicarem gravações feitas sem autorização, nas escolas, ou mais grave ainda de pornografia infantil.
As crianças podem estar online com outros e darem-lhe dados pessoais, sem saber o mal que podem estar a causar, cabe aos pais alertarem-nos para o bom uso da Internet.
Mas também acho que as televisões transmitem muitas notícias alarmantes, fazendo as pessoas ficarem aflitas, muitas vezes o problema não é assim tão grave e acaba por se resolver naturalmente, acho mesmo que algumas notícias não são verídicas, pois a sua transmissão nos vários canais não coincidem.
Em relação aos jornais, muitos só têm publicidade, o conteúdo é tão fraco que se folheia rapidamente e não se aprende nada, só falam de pessoas famosas e mexericos.
Em relação aos rádios transmitem pouca música e muita publicidade.

Simplificando:
Todos estes serviços têm vantagens e desvantagens, cabe-nos a nós saber geri-los e elucidar os nossos filhos para essas relevâncias e inconvenientes, pois usadas da maneira correcta são uma ferramenta muito útil nos dias de hoje.

Tecnologias da Informação e Comunicação Aplicadas à Gestão de Reservas

Fizemos um organograma detalhado apenas para a recepção, incluindo a portaria.
Aprendemos a prestar informações aos clientes sobre a unidade hoteleira e outros de carácter turístico.
Aprendi como se deve esclarecer os clientes sobre a unidade e os serviços a que têm direito, como horário e normas de acesso.
Compreendi como devo proceder à facturação dos consumos internos e emitir a respectiva factura, como fazer a respectiva cobrança junto dos clientes, na posse de extracto de conta, esclarecendo-os das várias modalidades de pagamento nomeadamente: crédito, numerário e cheques.
Recepcionar a correspondência e anotar outras informações dirigidas aos clientes e providenciar-lhes a entrega.
Saber receber chamadas telefónicas, fax e e-mails, encaminhando em função do tipo de assunto, da sua urgência e destinatário.
Aceitar uma reclamação como um desafio, pois da próxima vez esse problema de certo vai ser resolvido de outra maneira.
Saber ouvir o cliente, porque muitas vezes ele só precisa desabafar. Devemos evitar o nervosismo pois desta maneira o trabalho vai se muito mais proveitoso, pois os nervos só atrapalham.
Também trabalhei muito no Penthotel: programa para fazer reservas, inserir dados do cliente fazer check-in, check-out, bloquear os quartos, escrever dados nas informações, como pedidos dos clientes ou outros serviços importantes para estes. Dados de agências, fichas de empresas, consultar o histórico, tipologias de quartos, inserção de movimentos para facturação e fecho de caixa.

Este módulo foi muito interessante, pois pudemos na prática inserir dados de clientes, embora falsos, achei um pouco complicado pois têm que se dar vários passos até que o check-in esteja efectuado, da maneira como estive a fazer tenho que ganhar muita prática, pois doutro modo o cliente desiste.
Fiz um glossário de 20 páginas com palavras usadas em hotelaria, gostei de o fazer foi interessante pesquisar algumas palavras que não tinha conhecimento.
Também fiz uma ficha onde pos em prática tudo o que aprendi com o programa Penthotel, este programa foi muito útil e tenho pena que não vamos puder praticar mais nele, nele pudemos fazer tudo o que se faz na recepção e eu com mais algum tempo ficaria mais familiarizada.

Prestação de Serviços Técnicos Administrativos ao Cliente

Aprendi as técnicas de arquivo para armazenar documentos.
Há várias técnicas, sistema numérico, cronológico, geográfico e ideológico.
A meu ver o sistema por ordem numérico é o mais eficaz, para poder arquivar por número que é infinito.
No protocolo de atendimento de pessoas com deficiência não tinha conhecimento de muitas coisas, tais como: não prestar ajuda sem esta ser solicitada, em casos de invisuais nunca se deve tocar na pessoa, não sabia que a legislação obriga a que o cão guia entre com o dono em qualquer lugar.
Pude constatar neste e também noutros módulos que as acessibilidades em relação a rampas e a outros meios de acessibilidades ainda são poucos, que ainda há muito por fazer.
A formadora falou de deficiências e de como agir perante elas, mas só na prática é que vou ver como irei atender o cliente, pois com o meu estado de espírito na hora é que vou saber como agir.
Este módulo foi muito importante para mim, ajudou-me a ver melhor os problemas de pessoas com deficiências e da melhor maneira de lidar com essas dificuldades.
Também me fez pensar que há poucos hotéis equipados para pessoas com deficiências, no hotel Mercure, onde estagiei só havia um quarto adaptado e uma casa de banho, tenho também conhecimento que nos outros hotéis os quartos adaptados são poucos e muitos recusam-se a deixar entrar o cão guia embora esteja na Legislação do DL.74/2007 de 27 de Março.
Alguns hotéis não acham rentáveis investir tanto num quarto adaptado tendo em conta uma baixa procura.
De facto tudo o que aprendi vai ajudar-me quer numa profissão em que esteja em contacto com as pessoas, quer na visão do relacionamento no dia-a-dia.

Gobierno de María Estela Martínez de Perón

Designação do trabalho:
Conhecer melhor uma das mulheres que chegou a Presidente
Síntese do trabalho:
Fiz um Powerpoint com 14 diapositivos com a passagem de Estela Perón pela Casa Rosa
Seleccionei este trabalho porque:
Manifesta a aquisição de novas competências.

42.ª Presidenta de la Nación Argentina
1 de julio de 1974 – 24 de marzo de 1976
Precedido por Juan Domingo Perón
Sucedido por Junta militar y Víctor Martínez
Nacimiento 4 de febrero de 1931 (78 años)
La Rioja, Argentina
Partido Justicialista
Cónyuge Juan Domingo Perón (1961-1974)
Profesión bailarina de cabaret

Martínez contrajo matrimonio en 1960 con Juan Domingo Perón, quien había conocido en un club en Panamá y acompañado en su exilio español. Isabel se convirtió en Presidente tras la muerte de su marido. Perón murió el 1 de julio de 1974 y Martínez tomó posesión de su cargo ese mismo día.

Su gobierno se desarrolló en el marco internacional de la llamada crisis del petróleo y de una extrema violencia política interna, con actuación de varios grupos armados
Isabel Perón en 1975
Desde el gobierno la actitud de control fue también rigurosa, interviniendo varias provincias disidentes, universidades, sindicatos, los canales de televisión privados, y reforzando la censura contra diarios y revistas. Durante este período se vivieron situaciones marcadas por un notorio oscurantismo y una casi completa inoperancia administrativa en todos los niveles del gobierno.
La economía argentina también sufrió daños severos, con una inflación galopante, una paralización de las inversiones de capital, la suspensión de las exportaciones de carne a Europa y el inicio del crecimiento incontrolable de la deuda externa.
La solución de corte monetarista intentada por el ministro Alfredo Gómez Morales, un histórico del peronismo, no tuvo éxito, y provocó una fuerte retracción de la liquidez, iniciando un complicado proceso de estanflación. La suspensión de las compras de carne argentina por el Mercado Común Europeo empeoró la situación.
En junio de 1975, el nuevo ministro de Economía, Celestino Rodrigo, auspiciado por López Rega, aplicó una violenta devaluación de la moneda acompañada de aumentos de tarifas; el llamado Rodrigazo, parte del plan de López Rega para debilitar las presiones sindicales a través del desprestigio de sus principales operadores, provocó sin embargo la primera huelga general contra un gobierno peronista.
Martínez pidió licencia del cargo durante algunos días, dejando el ejercicio del cargo al presidente provisional del Senado Ítalo Lúder entre el 13 de septiembre y el 16 de octubre de 1975. En un momento de especial tensión, amenazó desde el balcón de la Casa Rosada con convertirse en la mujer del látigo.
A pesar de la creciente presión militar, expresada en un levantamiento controlado a duras penas de la Fuerza Aérea, Martínez se negó reiteradamente a renunciar, aunque anunció el adelanto de las elecciones presidenciales para fines de 1976. Sin embargo, el 24 de marzo de ese año un golpe de estado orquestado por los líderes de las tres fuerzas, constituidos en junta militar puso fin a su gobierno.
El 12 de enero de 2007, fue detenida por la Policía Nacional española a las afueras de Madrid y fue trasladada, esposada, a la Audiencia Nacional.
Tras negarse a ser extraditada voluntariamente a Argentina, fue puesta en libertad provisional por el Juez de Guardia, Juan del Olmo, mientras se resuelve el expediente ordinario de extradición, con la obligación de comparecer en el juzgado cada 15 días.
El 28 de abril de 2008, la Audiencia Nacional española consideró que los supuestos crímenes cometidos por la ex-Jefa de Estado no son de lesa humanidad, y, por lo tanto, han prescrito. La Justicia de España rechazó el pedido de extradición.
Formó un gobierno que le llevó a abandonar el puesto, aunque en contra de su voluntad, pero después del golpe de Estado no tenía otra solución.


También creo que sería una connivencia con muchas de estas atrocidades que se cometieron, porque en mi opinión, si el gobierno no funciona de esa manera podrían haber cambiado algunos de sus hombres de confianza, antes de que el peor que ha ocurrido en el país, el golpe estado, estas crueldades fueron, en lugar de exilio debería haber sido castigado en el más grave.

Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?
Aprendi a traduzir o powerpoint para espanhol, embora a formadora tenha visto.
Estudei para que quando fosse apresentar em espanhol não tivesse muitas falhas, fiz o meu melhor e a Dra. Mónica Teixeira, de Cidadania, depois da apresentação falou que correu muito bem.

http://www.google.pt/search?hl=ptPT&q=Maria+Estela+Mart%C3%ADnez+de+Per%C3%B3n&meta=&aq=f&oq=


http://images.google.pt/images?hl=pt-PT&q=%20Mar%C3%ADa%20Estela%20Mart%C3%ADnez%20de%20Per%C3%B3n&um=1&ie=UTF-8&sa=N&tab=wi

Acolhimento e check-in de clientes

Neste módulo aperfeiçoei algumas palavras em inglês, tais como: No-show, rack rate, yeld management, entre outras.
Falamos quais os documentos a preencher quando se chega a um hotel: boletim de alojamento, ficha de cliente, key- pass. Devemos saber as condições de hospedagem, data check-in e data prevista check-out, modalidade de pensão, tarifa e nº pax.
O key- pass é entregue na chegada do cliente, contem informações importantes: identificação, denominação, endereço e classificação do estabelecimento, nome do hóspede, número e preço do quarto, data da entrada, data prevista de saída, número de pessoas que ocupam o quarto. Resumindo é a prova do cliente perante as autoridades oficiais.
Falamos da qualidade do serviço prestado no procedimento de check-in: consulta da listagem de reservas, entrega de formulário de registos e verificar o correcto preenchimento do mesmo. Depois não esquecer de anotar no mapa de ocupação de quartos o quarto atribuído como ocupado.
Introduzimos no Penthotel, dados de clientes com bilhete de identidade ou passaporte.
Fizemos várias simulações entre clientes e o recepcionista, entre eles um foi gravado em vídeo.
Concluindo, aprendi todas estas coisas, especialmente introduzir dados no Penthotel, pois ainda tenho dificuldade em o fazer e nesse dia pôde-se praticar com vários documentos fictícios.
Achei uma mais-valia ter-nos gravado em plena função de recepcionista e cliente, embora não tenha visto o resultado do vídeo, sei que cometi alguns erros, que com o tempo tentarei superar. No início a câmara intimida um pouco mas depois ignoramo-la.
Para o meu estágio, este módulo foi muito produtivo, a formadora estava sempre a dinamizar as sessões.

Gestão e Técnicas de Reservas

Aprendi a fazer um plano de reservas e a rentabilizar os meios humanos e materiais, o sistema de informação sobre a disponibilidade de alojamento.
Inventamos a distribuição dos quartos para o hotel Poeta, seus preços para twin e doubles, também adicionamos cinco camas extras e o preço, acrescentamos dois berços grátis.
Fizemos alguns, check-in para o final do mês de Fevereiro, reservas, later check-in e bloqueio de quartos.
Também fizemos um plano de reservas para o mês de Março bastante detalhado para avaliação, no qual recebia e-mails de reserva, check-in, quartos reservados para pessoas com mobilidade reduzida, bloqueio de quartos para manutenção, e-mail para reserva a confirmar, certos e-mails necessitaram de resposta, a confirmar, a enviar orçamentos e outros pedidos que o cliente solicitava.
Aprendi a responder um e-mail como deve ser, com a confirmação da reserva se assim for pretendido ou meramente para para informação, como for o pedido, os preços dos serviços e as acessibilidades.
Simulamos alguns, check-in como recepcionista ou cliente.
Neste módulo também fomos a uma visita ao Porto, às caves Tailor’s e Calem e ao hotel Sheraton.

Aprendi muito neste módulo, pois não sabia fazer e-mails de resposta a clientes, que acho essencial para uma recepcionista, com as variadas maneiras de como são feitas.
O preenchimento do plano de reservas foi muito útil para conseguir distribuir os quartos consoante a necessidade dos clientes e se possível tudo no mesmo andar, quando permissível.
As visitas ao Porto foram muito interessantes, pois nunca fui a nenhuma delas, gosto muito de ver e conhecer novas realidades.
Em relação a tudo o que escrevi, tudo o que aprendi de certo vai ser muito útil no desempenho do meu estágio.

Visita a Vila do Conde

Prestação de Serviços Técnicos Administrativos ao Cliente

No dia 30 de Março, dirigi-me a Vila do Conde, juntamente com os meus colegas, com o objectivo de assistir a uma exposição sobre uma “Mostra de Ambiente”, na parte da tarde.
Inicialmente estivemos a ver as instalações da Futurbrain.
A Rosa estacionou o carro, vimos a Nau ancorada e à volta muito verde e jardins.
Pela manhã, fomos a um museu ver uma exposição de trabalhos feitos de bilros com a Dra. Gabriela Borges e a Dra. Joana Quintela, a guia explicava como, por quem ou para quem eram feitos, tinha vários enxovais para baptizados de bebés, muito elaborados, também tinha uns manequins, com as rendas aplicadas nas roupas, faziam um conjunto muito elegante. Vimos duas rendeiras a trabalhar, a maneira como o faziam era de quem já tinha muita experiência, vimos vários trabalhos que tinham sido usados por nossos antepassados. No andar de cima vimos uma sala onde havia lugares para as crianças que iam para lá aprender.
Na parte de tarde fomos assistir ao evento do curso EFA-B3, “Serviço de mesa” assistimos a um power point, nele vimos lugares de Vila do Conde, mais poluídos de seguida tudo limpo com todas as condições e ecopontos.
A exposição era composta por duas maquetas, uma com todas as condições, bem organizada, ideal para qualquer restaurante, até tinha acessibilidades para pessoas com mobilidade reduzida conforme a HACCP. A outra antes pelo contrário era simplesmente tudo o que um restaurante tem de errado. As duas maquetas eram feitas de material reciclado. No final houve um lanche feito pelos formandos.
A Dra. Mariza, acompanhou-nos a conhecer a Igreja Paroquial de Caxinas de Nossa Senhora dos Navegantes, vi bastantes imagens sagradas expostas, a igreja tinha uma parte de cima, muito grande e com muitas imagens, mas a parte de baixo embora mais pequena, era uma continuação, pois as paredes também estavam providas de santos.
Eu fiquei deslumbrada com a opulência de tão bom gosto, das imagens sagradas, da Igreja com figura de um barco, de todas as ruas, passear perto do mar, tudo de muito bom gosto.
Gostei de ter conhecido a sede, é muito mais acolhedora que as instalações de Ovar.
Para concluir, o dia foi muito produtivo, especialmente a parte da tarde, com o evento dos colegas, acabando na igreja e o passeio à beira mar, fiquei com pena de não conhecer o tão falado Forte de S. João. Este é mais um programa a repetir, para ver o que faltou e outros tantos sítios de grande valor para os quais não tivemos possibilidade e que de certo existem.

My Family

My son Miguel is tall and well-built, he is sixteen years old, he is a student but doesn’t like it.
His face is square and he has pimples, his eyes are small and brown, his mouth is small and his nose too.
He has got normal ears. His hair is short, straight and light- brown, he has a brown skin.
He is gentle and friendly.

My daughter Inês is short, she is ten years old and she is a good student.
Her face is freckled and round, her eyes are big and brown, her mouth is small and her nose too. She has got medium sized ears. Her hair is short, straight and dark brown, she has got a brown skin.

My daughter Marta is tall, she is nineteen years old and she is a student on the University on the second year. She is good in her classes.
Her face is round, her eyes are small and brown, her mouth is small and her nose too. She has got regular ears.
Her hair is short, curly and brown with light nuances.
She has got a light skin.


With this work that I did in autonomy I learnt more vocabulary. I know that I have some failures that I need to correct but I’m trying to do that because English is so important to me. I really would like to write correctly to be able to speak.
In spite of much work that I had I saw that I have not yet achieved my goals.
In terms of speaking I feel more comfortable, although still need some help, I read a lot and I try to do the works correctly, but yet I feel it is not enough.

Prestação de Serviços Técnicos Administrativos ao Cliente

Aprendi a fazer um plano de reservas e a rentabilizar os meios humanos e materiais, o sistema de informação sobre a disponibilidade de alojamento.
Inventamos a distribuição dos quartos para o hotel Poeta, seus preços para twin e doubles, também adicionamos cinco camas extras e o preço, acrescentamos dois berços grátis.
Fizemos alguns, check-in para o final do mês de Fevereiro, reservas, later check-in e bloqueio de quartos.
Também fizemos um plano de reservas para o mês de Março bastante detalhado para avaliação, no qual recebia e-mails de reserva, check-in, quartos reservados para pessoas com mobilidade reduzida, bloqueio de quartos para manutenção, e-mail para reserva a confirmar, certos e-mails necessitaram de resposta, a confirmar, a enviar orçamentos e outros pedidos que o cliente solicitava.
Aprendi a responder um e-mail como deve ser, com a confirmação da reserva se assim for pretendido ou meramente para para informação, como for o pedido, os preços dos serviços e as acessibilidades.
Simulamos alguns, check-in como recepcionista ou cliente.
Neste módulo também fomos a uma visita ao Porto, às caves Tailor’s e Calem e ao hotel Sheraton.

Aprendi muito neste módulo, pois não sabia fazer e-mails de resposta a clientes, que acho essencial para uma recepcionista.
O preenchimento do plano de reservas foi muito útil para conseguir distribuir os quartos consoante a necessidade dos clientes e se possível tudo no mesmo andar, quando permissível.
As visitas ao Porto foram muito interessantes, pois nunca fui a nenhuma delas, gosto muito de ver e conhecer novas realidades.
Em relação a tudo o que escrevi, tudo o que aprendi de certo vai ser muito útil no desempenho do meu estágio.

Visita às Caves e ao Sheraton

Taylor’s
Desloquei-me ao Porto com a formadora Gabriela Borges foi lá ter, com o intuito de visitar a cave Taylors, que data do ano de 1692.
A guia, Cristina Aguiar, vestida a rigor, com fato e uma capa preta, falou dos vários tipos de empresas que estavam associadas, além de trabalharem com as uvas do Douro, também falou que durante o Natal, Páscoa, Julho e Agosto passam por lá muitos turistas, que falam vários tipos de idiomas, especialmente o inglês.
As promoções efectuadas durante o Natal e a Páscoa atraem muitos turistas, também fazem a feira dos vinhos.
Falou de vários tipos de vinho, especialmente no Vintage: é um bom vinho envelhece-se na garrafa, mas depois de aberta deve-se beber em 48 horas. Têm pipas em mogno com 100 anos. O vinho mais velho é de 1934.
Também fomos ao bar onde se efectuou uma prova de vinhos, seguidamente passamos pelo restaurante, majestosamente decorado com flores em todas as mesas, dois pavões embalsamados perto da lareira e uma mesa suportada por dois animais em pedra, com tampo de vidro com uma magnífica decoração. Por fora tem mesas com cadeiras onde se pode tirar lindas fotografias ao rio Douro e à cidade quer de Gaia ou do Porto, com grande requinte e naturalidade.
Tem um jardim que além de flores também possui lindos animais.

Porto Calem

Um pouco mais adiante fui ver as caves Porto Calem, mesmo perto do rio Douro.
Paula, a guia levou-nos para dentro de uma enorme pipa com escadas e cadeiras, transformada em auditório, lá estivemos a ver e a ouvir num plasma a história desta cave.
De seguida seguiu-se a visita, além do que já sabíamos da outra cave, sempre houve espaço para mais conhecimentos.
Vendem mais de quatro milhões de garrafas por ano, são visitados por mais de 120 mil pessoas anualmente e foi considerado Património Mundial da Humanidade.
Também trabalham com as colheitas do Douro.


Hotel Sheraton
No dia 16 de Março pelas 15:30, realizou-se uma visita ao hotel Sheraton no Porto com o objectivo de conhecer a recepção e salas de eventos.
No hall de entrada da recepção, constatou-se a grandeza e o tipo de hotel, sendo que trata de um hotel de negócios.
Fomos recebidos por Ana Silva, começou por nos mostrar um quarto, com sala casa de banho e o luxo que um hotel de cinco estrelas representa.
Vimos uma das salas que estava a ser montada para um evento, além dessa têm uma onde cabe 700 pessoas sentadas e 1000 de pé, também tem capacidade para fazer lá chegar uma plataforma que suporta o peso de um carro. Todas as salas têm nomes curiosos: sala Apolo, Ariane, Gemini, Challenger,Discovery, Boavista, Atlântico e Porto.
Também têm suites Júnior que se transformam em salas de negócios
Tem 12 andares, dispõe de 266 quartos e suites, um bar com ambientes diferenciados e um restaurante, o Porto Novo, com um conceito inovador de "Show Cooking" assente nas raízes da Cozinha Tradicional Portuguesa.
Tem um SPA com todas as salas cheias de luxo para uma boa massagem de vários tipos, salas de descanso com música ambiente e uma decoração excepcional.
Existe também cabeleireira.
As diferenças mais relevantes em relação a hotéis anteriormente visitados são o loungde bar
(buffett para clientes hospedados a partir do 8º andar), a máquina de gelo em que os clientes podem usufruir, sendo gratuito, excepto se for solicitado no quarto em que se paga uma taxa, o porteiro, o bagageiro, o guest relations, a máquina de engraxar sapatos que se encontrava ao lado do elevador, não sendo necessário engraxadora nos quartos.
Relevante também, são os elevadores panorâmicos, possibilitando a vista sobre a cidade. Possuem um sistema de segurança para evitar possíveis suicídios.
Já na recepção, falamos com o Sr. Ricardo, Guest Relations (começou a sua actividade neste hotel na recepção).
Eu fiz-lhe as seguintes perguntas:

É fácil gerir as reservas das salas?
O vosso hotel recorre a serviços de Catering?
Quais os procedimentos para uma reserva de sala?
Têm preços especiais?
Os meios audiovisuais estão incluídos nos preços das salas?
Como fazem quando há alterações de reservas?
Trabalham com agências de viagens e operadores turísticos?
Qual é a capacidade máxima das salas?
Quais são os procedimentos do check-in?
Além de algumas perguntas que saíram naturalmente tanto por mim, como por alguns colegas.


Concluindo, a saída ao porto foi muito interessante, pois nunca tinha entrado numa cave, fiquei deslumbrada com a maneira como a guia falava, o gosto com que nos mostrava todas as pipas e as suas constituições quer a nível da madeira, quer a nível da composição dos vinhos.
As caves são um bom local para se levar os filhos, tem espaço, mesas e cadeiras, jardim com flores e aves naturais.
O Sheraton, é o melhor hotel que visitei até hoje, em relação a espaço, a beleza, delicadeza, a bom gosto com toda a decoração, simpatia e alegria que se vê o sorriso dos funcionários, sendo um hotel de 5 estrelas, fiquei muito deslumbrada pois não poderia imaginar as coisas de outra maneira, sem tanto requinte, tanta ostentação.
Gostei também muito do convívio, quer em relação aos colegas quer em relação à formadora, especialmente da caminhada.

Dia Internacional da Mulher

Apesar de ter havido o incêndio em que morreram 146 trabalhadoras e que todos lamentamos, os protestos que 15000 mulheres fizeram marchando na cidade de Nova Iorque exigindo a redução de horário, melhores salários, e o direito ao voto.
Essas acções começaram a dar frutos logo nesse ano, onde foi estabelecido o Dia Internacional da Mulher, sendo celebrado por milhares de pessoas em vários pontos do mundo.
Esses feitos fizeram que com o decorrer do tempo as mulheres viessem a adquirir melhores condições de trabalho, embora os salários ainda não sejam iguais aos dois sexos, mesmo fazendo o mesmo tipo de serviço.
As mulheres conseguiram o direito ao voto e algumas assumiram alguns postos de grande importância no governo, até já tivemos uma Primeira-ministra (Maria de Lurdes Pintassilgo).
Neste momento as mulheres desempenham os mesmos serviços que os homens, na agricultura, nas obras, em cargos políticos, na saúde, educação, na tropa e existem muitas mulheres nas forças aéreas a ocupar cargos importantes.
Adquiriram o direito a tirar a carta de condução, e muitas depois de alguns reveses da vida, voltaram a estudar.
Para acabar o meu argumento, depois de muitos anos como dona de casa e mãe, na minha vida muitas coisas mudaram, tirei a carta, voltei a trabalhar, voltei a estudar, consegui mudar algumas mentalidades familiares fazendo com que me ajudem em coisas que há cinco anos, essas tarefas eram sempre para mim.

O Meu País Inventado, Isabel Allende.

“ O Amor pelo Chile e uma grande nostalgia são a origem deste livro”

Isabel Allende, nasceu em Lima, no Peru, em 1942, tendo no entanto a nacionalidade chilena, filha de Salvador Allende foi um médico, político e estadista chileno.
.Em certos capítulos do livro, a maneira como escreve parece tão real e espectacular que nos envolve com a sua história, parecendo torná-la real. A sua infância não foi alegre, mas foi interessante. Muitas vezes depois de desligar a luz às 21.30, lia com uma lanterna que um tio lhe ofereceu, lia todos os livros que lhe iam parar à mão, não havia censura.
Como fala da sua terra e da sua gente, dos homens machistas e das mulheres corajosas, do gosto pelo apego à terra.
Mas sem dúvida é a sua infância que mais aparece retratada, pois ainda não tinha ganho raízes num lugar, logo a levavam para outro. Também tinha um caderno oferecido pela mãe para descrever as viagens. A sua família, o seu afinco à casa dos seus avós. As histórias contadas às refeições fazem lembrar de coisas que nunca aconteceram, da forma como falam delas de certos factos e situações.
A maneira como fala dos dois prémios Nobel, Pablo Neruda e Gabriela Mistral, os cantores e poetas Victor Jara e Violeta Parra, o pianista Claudio Arrau, o pintor Roberto Matta, o romancista José Donoso, para referir apenas algumas, das pessoas mais importantes para ela.
Para terminar eu acho que Isabel Allende fez uma obra do que realmente aconteceu e do que ela inventou, querendo que fosse verdade, acho também que nunca foi muito feliz, pois havia eternamente os espíritos que a acompanham, para onde quer que ela vá.
Durante a leitura que fiz ao livro, foi impossível não ficar encantada com o Chile, especialmente visto no semblante em que Isabel Allende o contempla.
Senti que a autora, sentia a presença contínua do passado, ao ver-se longe da pátria, sentia uma grande melancolia, pois achou-se peregrina e estranha, num país que deveria ser o seu, pois foi lá que cresceu, mas que sabia que jamais poderia voltar
Para finalizar gostaria de dizer que gostei do conhecimento deste livro, mas também senti que não é fácil ler esta acção e não ficar um pouco confusa, devido à complexidade do que está escrito.

Título original: Mi país inventado

Isabel Allende, 2003
Difel 82-Difusão editorial, S.A.

Guião de visita ao Mosteiro de Alcobaça

Designação do trabalho:

Visita ao Mosteiro de Alcobaça na Internet.
Síntese do trabalho:
Visitei os tumulos de D.Pedro e de D. Inês, o Relicário...
Seleccionei este trabalho porque:
Disponibiliza elementos significativos do meu progresso nas aprendizagens.

Património Mundial da UNESCO.

Visitei o mosteiro de Santa Maria de Alcobaça, pela Internet.
Neste Mosteiro os principais artistas representados são D. Inês de Castro e D. Pedro.
O Mosteiro foi mandado construir pela Ordem de Cister. Os monges desta ordem são conhecidos como monges brancos devido à cor do seu hábito.
Robert de Molesme (1028-1111) foi um cristão Santo e Abade, um dos fundadores da Ordem cisterciense em França. Em 1308, D. Dinis faz construir o Claustro do Silêncio, acrescentado de um piso já no reinado de D. Manuel, que mandou também construir a chamada Sacristia Manuelina, estas obras foram encomendadas ao arquitecto João de Castilho. Arquitecto galego, nascido em 1480, em Santander, e falecido em 1552, é considerado um dos grandes arquitectos europeus do Renascimento.
D. Pedro reinou em Coimbra, entre 8 de Maio de 1357 e 18 de Janeiro de 1367, em Estremoz. Foi o 8º monarca de Portugal e revelou-se um bom administrador, corajoso na defesa do país, justo nas camadas mais desfavorecidas.
Na política externa, D. Pedro participou ao lado de Aragão na invasão de Castela.
Os túmulos de D. Inês de Castro e de D. Pedro encontram-se lado a lado.
Os túmulos de D. Inês e D. Pedro estão um diante do outro, fazendo com que mesmo depois de mortos, continuem juntos.
A Capela das Relíquias é um deslumbramento, com todas as imagens douradas, o seu interior é forrado a talha dourada, com nichos que abrigam sete estátuas e setenta e um bustos, de madeira e barro cozido policromados, ao abrir esse busto dentro de uma pequena janelinha poderá ver um pedaço de um santo (um osso, uma unha, ou qualquer coisa que se possa imaginar), por esse motivo é um Relicário.
A Virgem, com as mãos estendidas e abertas num gesto de acolhimento e dá-nos esperança para continuar, nunca desistir.
A sala dos Reis foi construída no séc. XIII. Os azulejos do mesmo século mostram episódios lendários da fundação deste Mosteiro, desde o voto de Dão Afonso Henriques. As estátuas representam os Reis de Portugal até D. José I e foram esculpidas pelos Monges.

Embora eu tenha feito este trabalho sabendo que não era um Museu, mesmo deste modo gostei de todas as obras, gostei muito da imagem da Virgem, da sala do capítulo, a sacristia com o seu tecto trabalhado e lindos quadros nas paredes. Gostei muito de tudo o que vi. Tenho pena por ainda não ter tido oportunidade de conhecer, porque em espaço físico deve ser muito mais agradável, pois tudo o que se vê de perto se torna fascinante, uma utopia.
Para cessar, gostaria de dizer que tive muito prazer em fazer este trabalho, porque além de ficar a conhecer um pouco das imagens do Mosteiro e a sua história, a Dra. Joana Quintela, com a sua sabedoria, explicou-me o que é um Relicário, fiquei maravilhada com a sua definição esta é uma pequena explicação do que aprendi sobre a sala dos relicários. O termo relicário é utilizado muitas vezes para o lugar onde se guardam recordações importantes, registos de uma vida. É também utilizado para denominar um álbum que as pessoas fazem após uma viagem que marcou as suas vidas.
Quando havia a morte de um santo, ou alguma figura importante do Mosteiro, guardava-se o seu busto na sala dos relicários fazendo uma pequena janelinha e ai eram guardados as mais variadas partes do seu corpo, tais como, o coração, um pouco de sangue, um osso de qualquer parte do corpo, um tufo de cabelo, uma unha, enfim qualquer coisa que ficasse de lembrança para sempre como uma relíquia
Em relação aos museus virtuais acho que têm uma vasta escolha em relação à arte e ao seu design, mas muitas vezes estão mais interessados na sua exposição do que na sua funcionalidade, embora eu tenha gostado bastante das “Meninas” de Velásquez e da Crucificação no Museu do Prado.
Quanto ao Museu do Louvre, fiquei bastante impressionada com as obras de Michelangelo, a representação que ele dá aos nus e aos seus modelos são tocantes.
Mas eu preferi saber mais sobre o Mosteiro de Alcobaça, fascinou-me a história e a visita que virtualmente realizei.
Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?
Aprendi o que é um Relicário, pois não fazia ideia.
Também fiquei a saber que D. Afonso Henriques esteve no Mosteiro.
Que o Mosteiro foi construído pelos monges da Ordem de Cister.

www.360portugal.com/distritos.qtvr/patrimonioalcobaca/mosteiroalcobaca.html
http://translate.google.pt/translate?hl=ptPT&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Robert_of_Molesme&ei=GDyUSafXCpDDjAf7kPyXCw&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=/search%3Fq%3DRobert%2Bde%2BMolesme%26hl%3Dpt-PT%26sa%3DG
http://www.infopedia.pt/$joao-de-castilho

Conclusões relativamente aos tópicos considerados no inquérito:

A utilização do GPS
Pelos resultados obtidos podemos constatar que a maioria dos indivíduos que usam GPS estão no escalão etário dos 20 aos 30 anos. Uma vez que esta tecnologia é recente, podemos inferir que o uso desta tecnologia poderá estar ligado ao facto de esta faixa etária estar muito mais disponível para à aderência a novos conceitos em termos tecnológicos, podendo usufruir da sua aplicabilidade prática em termos profissionais.

Televisão
Pela análise dos resultados obtidos, podemos constatar que é evidente que a televisão tem um peso muito relevante em relação ao tempo diário dispendido pelos habitantes de Ovar. O escalão etário que dispende mais tempo diário em frente ao televisor é o que está compreendido entre os 70 e os 90 anos. No entanto, é notório que as camadas mais jovens (e do sexo masculino) visionam mais canais.
Em Ovar, a adesão a mais do que os 4 canais generalistas também é bastante notória (74,6%) e o número de assinantes do serviço de distribuição de televisão por cabo é bastante maior (85.1%) do que por satélite (14.9%).
A nível nacional, o nº de assinantes de serviço de distribuição por cabo tem vindo a crescer desde 2001. No entanto, está tendencialmente a decrescer em 2006 no que respeita a televisão digital por satélite.

Computador
A utilização do computador vai decrescendo mais ou menos uniformemente de acordo com o crescendo da idade. No que se refere ao género, é o masculino quem mais uso faz desta tecnologia. A nível nacional, o cenário é semelhante.
Relativamente à utilização do computador por nível de escolaridade, constata-se que os resultados relativos a Ovar são similares aos nacionais no que respeita ao nível de escolaridade Secundário. Até ao 3º Ciclo é evidente um acréscimo relevante em Ovar. Esta situação poderá ser justificada pelos incentivos dos últimos tempos ao uso de PC nas camadas mais jovens (ex: Magalhães, formação profissional).
Relativamente a Ovar podemos ainda concluir que:
O uso do computador é bastante frequente pelos seus utilizadores;
A funcionalidade do seu uso é simultaneamente para trabalho e lazer (59,3%).

Internet
No que respeita ao uso da Internet em Ovar constata-se que as faixas etárias mais jovens são os seus grandes utilizadores. Esta situação é semelhante aos dados nacionais disponibilizados. Curioso é ainda de salientar que os jovens inquiridos dos 10 aos 20 atingem os 90% em termos de utilização. Tal como no uso de PC, o uso da Internet é maior no género masculino do que no feminino e é usada com bastante frequência (a maioria diariamente). São no entanto os possuidores dos níveis de escolaridade mais altos os maiores utilizadores de Internet, Tal como no uso do PC, a internet é maioritariamente usada para o trabalho e para o entretenimento.

Rádio
73% dos inquiridos afirmou ouvir rádio, sendo as rádios eleitas a RFM e a Cidade FM. Comparando com os dados nacionais, verifica-se que a RFM também é a rádio mais ouvida pelos Portugueses.

Telemóvel
A maioria dos inquiridos possui 1 telemóvel, havendo no entanto um número significante com 2 (15.6%). No escalão etário dos 80 aos 90 verifica-se que 80% dos inquiridos não possuem telemóvel.
Relativamente ao uso que lhe é dado, todos os inquiridos usam o telemóvel para efectuar chamadas. No entanto, as camadas mais jovens utilizam-no também para enviar SMS.
A esmagadora maioria (85.2%) tem conhecimento acerca das radiações produzidas pelo uso do telemóvel.

Telefone fixo
59.6% da população inquirida faz uso de telefone fixo.
Considerando os dados anteriores relativamente ao telemóvel, podemos concluir que a importância atribuída pelos inquiridos à utilização do telefone fixo continua a ser relevante, uma vez que muitos continuam a usar os 2 em simultâneo.

Observações / omissões:
Não está mencionado o nº de inquiridos.

Em jeito de conclusão:
Recorrendo às novas tecnologias, sobretudo no campo das comunicações, podemos aceder a instrumentos de trabalho e a fontes de informação impensáveis até há bem pouco tempo. A facilidade, a rapidez e a supressão de barreiras geográficas tornam possível o acesso aos mais diversos canais potenciadores de conhecimento, mas também de convívio e de lazer.
Numa sociedade que cada vez mais procura estar atenta às actualidades, identifica­se um crescendo na utilização de novos aparelhos. Através da Internet comunicamos, enviamos e recebemos mensagens, procuramos informações, fazemos publicidade, ganhamos dinheiro, adquirimos produtos, divertimo-nos.
A Internet continua a ter um imenso potencial tecnológico, mas há um espaço para os telemóveis, que para além de permitirem o contacto telefónico, têm agora, ligação à Internet e acesso a conteúdos audiovisuais. Essa tecnologia portátil, expressa o individualismo, a valorização da liberdade de escolha, de cada um poder agir seguindo a sua vontade. Num lugar isolado podemos estar ligados a inúmeros serviços, permitindo ao utilizador estar mais perto da família, de casa, do trabalho, da sociedade, do mundo, isto é, estar em relação.
E, pelo inquérito que pudemos analisar anteriormente, podemos inferir que Ovar está potencialmente “em relação”.

Salvador ser feliz assim

Designação do trabalho:
Leitura de um livro.
Síntese do trabalho:
As dificuldades que Salvador teve e tem que ultrapassar.
Seleccionei este trabalho porque:
Sinto grande satisfação na sua realização.
Foi um desafio que me surpreendeu.

Salvador do acidente só se recorda acordar na relva e que o seu corpo não lhe obedecia, lembra-se também de achar que o céu estava a um palmo de distância, que se quisesse podia tocar as nuvens.
Quando dois colegas o encontraram ele pediu que lhe tirassem o capacete, o que não o fizeram, também pediu para lhe esticarem as pernas, mas estas já estavam esticadas. Sentiu uma sensação de paz quando viu a mãe, sentiu-se protegido quando ela se sentou ao seu lado e lhe deu a mão.
Só por duas ou três vezes ele conta ter chorado; é possível que tenha sido mais.
Salvador logo após o acidente foi levado para o hospital da CUF, onde fez vários tratamentos e lá permaneceu durante muito tempo.
Como não havia mais nada a fazer foi para o hospital de Toledo, tem uma cadeira de rodas eléctrica, que o pode deixar de pé e uma carrinha adaptada que o leva onde precisar.
Foi aí que o Dr. Ascenso lhe pôs a par da sua realidade clínica, estava tetraplégico, embora Salvador já estivesse ciente dessa realidade, nunca ninguém lho tinha dito daquela maneira, acabaram por ficar muito amigos.
Logo no início da doença prometeu-lhe que iria andar oito anos depois, que a cura iria surgir, o tempo foi passando e já não havia mais a fazer nesse hospital, regressou a casa.
O tempo foi passando e Salvador resolveu ir para um hospital em Itália fazer reabilitação, o Dr. Humberto foi muito importante para ele, que o ajudou muito.
Salvador tem um projecto das “Acessibilidades nas Conversas”, onde está em contacto directo com as pessoas, escuta os seus problemas como voluntário. São conversas úteis para os dois lados.
Tem condições e meios para fazer a vida que fazia anteriormente.
Conseguiu fazer uma licenciatura em marketing de publicidade.
Ainda tem a Associação Salvador, criada em 2003, pretende alertar a sociedade para os problemas e restrições das pessoas portadoras de deficiência.
Organiza alguns encontros e jantares para reunir pessoas com deficiências. Tem sido um pouco difícil passar da teoria à prática.
Inicialmente não conseguia respirar, mal conseguia falar, tinha que estar amarrado à cadeira na altura do peito, pois não segurava o tronco.
Depois de muitas operações e passagem por três Hospitais, conseguiu superar todos esses problemas e continua a fazer reabilitação para que os membros não fiquem atrofiados quando surgir a cura.
Voltou a estudar e fez uma licenciatura em marketing de publicidade e trabalha com o seu computador.
Salvador, sai para ir com os amigos para a discoteca, faz mergulho com um instrutor Paulo Renato, a namorada Carolina Magalhães e o seu primo Filipe, a imensidão do mar provoca-lhe um sentimento semelhante a claustrofobia.
Tempos depois encontra o Dr. Ascenso e diz-lhe que há alguns anos atrás lhe dissera que ia andar aos 24 anos e iria casar aos 25 anos, ele respondeu que: o casamento é uma comunhão e partilha de vida, que é o que se passa entre os dois. Quanto a voltar a andar, que olhava para ele e via alguém que anda, que caminha, só que o faz de forma diferente.
Quando conhecemos o Salvador “passamos a utilizar a sua ideia de que é a cadeira que está presa a ele e não o oposto!”
Quando li o livro do Salvador senti uma paz inexplicável, pois este jovem, com tantas deficiências e tanta força para as combater, faz ver a muitas daquelas pessoas ditas normais, que não lutam por aquilo que querem sendo muito mais acessível, põem sempre dificuldades em tudo, tendo a vida muito mais facilitada.
Salvador tem um projecto das “Acessibilidades nas Conversas”, onde contacta com outros deficientes e partilham as suas experiências, saindo de lá mais fortalecido.
Também criou a Associação Salvador em 2003, para angariar fundos para poder ajudar pessoas como ele, realiza jantares, espectáculos e exposições, com a ajuda de muitos vultos da nossa sociedade a vários níveis. Embora muitos desses eventos sejam muito complicados de realizar, isso não o deixa desanimar, tentando logo outras coisas.
Salvador tem um enorme apoio da mãe e da irmã, além de todos os amigos que nunca o desampararam.
Mais uma vez a vida causou um desgosto a Salvador, pois a 20 Janeiro 2008 um avião caiu no Huambo, e Salvador, perdeu o pai, sentiu uma enorme mágoa, mas com o apoio de todos, vai tentando superar mais esta agrura da vida.

Gostaria de falar das barreiras arquitectónicas que existem por todo o lado, os nossos governantes não se devem lembrar que existem muitas pessoas com deficiências e não há: rampas, elevadores adaptados, as caixas multibanco são muito altas e os buracos das estradas também não ajudam, haveria muitas mais coisas a enumerar, mas se algumas forem feitas, os deficientes de certo agradecerão.
Quanto a mim, gostei de ler este livro, ver a realidade deste jovem e só posso deixar este pensamento:
Salvador, obrigada pela tua coragem, não te deixes ir abaixo, pois de ti depende muito mais pessoas que as que possas imaginar, pois de alguma maneira todos temos problemas e tu és a esperança.

Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?

Descobri que por mais que qualquer um de nós sofra, está muito longe do sofrimento do Salvador e de tantos outros que como ele sofrem e com menor qualidade de vida.

António Paisana e Salvador Mendes da Silva
2 Edição – Lisboa – Dezembro 2007
Editora livros do Brasil
http://algarvepelavida.blogspot.com/2007/12/testemunho-impressionante-de-vida.html
http://www.correiodamanha.pt/noticia.aspx?channelid=00000181-0000-0000-0000-000000000181&contentid=00274431-3333-3333-3333-000000274431

As relações com o exterior e a promoção dos serviços da unidade hoteleira

Neste módulo aprendi os vários nomes e dimensões que as salas de eventos podem ter como: sala em U, em Plateia, em Escola e Buffet. Aprendi as diferenças dos vários tipos de eventos: conferências, workshops, simpósio, colóquios, congresso...
Vou falar das diferenças entre uma conferência de imprensa e um seminário.
A conferência é uma reunião convocada do decurso da qual, uma ou mais personalidades falam aos presentes e respondem às suas questões. Pode haver também troca de opiniões entre pessoas especializadas, com a finalidade de chegar a um consenso.
Já um seminário é uma reunião de pessoas com o objectivo de debate em grupo, formas de desenvolvimento ou renovação de ideias ou valores comuns aos participantes. Deve ter convidados especialistas nos assuntos a serem apresentados.
Aprendi a dar orçamentos para eventos fictícios, por e-mail e por carta, respondendo a todas as exigências do cliente: fazendo cálculos de quartos para 21 clientes, a sala de eventos, o preçário para os jantares, da permanência dos clientes no hotel de 3 noites.
Houve outros pedidos e respostas para treinar, feito entre colegas.
Trabalhamos os tópicos: Operadores turísticos e Agência de viagens, vendo as suas diferenças para uma maior rentabilidade com os hotéis.
As promoções e Marketing podem ser efectuadas: numa página da internet, Maillings, Newsletter, em revistas da especialidade, outdoors, com patrocínios e cartas.
Gostei de fazer o panfleto com as quatro salas, as promoções que iríamos dar aos clientes para combater a época baixa e atrai-los.
Este módulo foi muito produtivo, aprendi tudo o que acabei de acima expor assim sendo, foi uma mais-valia estas sessões, a formadora estava sempre a arranjar meios para nos ajudar a progredir.

Sistemas e Equipamentos Informáticos em Hotelaria

Designação do trabalho:

Componentes e windows existentes.
Síntese do trabalho:

Informação, Informática e suportes de informação existentes.
Seleccionei este trabalho porque:

Disponibiliza elementos significativos do meu progresso nas aprendizagens.

Informação - É comum nos dias de hoje ouvir-se falar sobre a Era da Informação, o advento da "Era do Conhecimento" ou sociedade do conhecimento. Como a sociedade da informação, a tecnologia da informação, a ciência da informação e a ciência da computação em informática são assuntos e ciências recorrentes na actualidade, a palavra "informação" é frequentemente utilizada sem muita consideração pelos vários significados que adquiriu ao longo do tempo.

Conceito da palavra "Informática"
A palavra Informática é derivada de duas outras palavras associadas a ela, a primeira é informação e a segunda é automática. Essas palavras definem os principais objectivos que foram atingidos pelos computadores. A necessidade de se obter e fazer o tratamento da informação de forma automática, fez com que surgisse justamente esta palavra.

Suportes de informação existentes

Armazenam informações do computador e para o mesmo (Disquete, fita magnética, pen drive, cd, dvd, cartões de memória).
- Externos: Equipamentos que são adicionados a um computador, equipamentos à parte que enviam e/ou recebem dados, acessórios que se conectam ao computador.
- Internos: armazenam informação em dispositivos colocados internamente no computador, como por exemplo o disco rígido/duro.

Tipos de periféricos existentes:
Entrada: basicamente enviam informação para o computador (teclado, rato, joystick, scanner);

De saída: transmitem informação do computador para o utilizador (monitor, impressora, colunas de som);

De entrada e saída: enviam/recebem informação para/do computador (monitor touchscreen, drive de DVD, modem). Muitos destes periféricos dependem de uma placa específica: no caso das colunas de som, a placa de som.

Sistema Operativo ou sistema operacional é um programa ou um conjunto de programas cuja função é servir de interface entre um computador e o utilizador.
Windows 98, Windows Millenium, Windows NT, Windows XP, Unix, Linux, Windows 2007, Windows vista, Windows 95, Windows 2003, Windows 2000, Windows99.

Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?

Aprendi os vários componentes que fazem parte de um computador, quer interiormente, quer exteriormente.

Como um monitor touchscreen, que é usado nos supermercados como caixa registadora.

Também fiquei a conhecer os vários tipos de windows, muitos deles não tinha conhecimento da sua existência.

Quanto ao conceito das palavras: Informação e Informática, pude relembrar o que já foi falado em outros módulos.

http//pt.wikipedia.org/wiki/perif%c3%A9rico

http://www.google.pt/search?hl=pt-PT&q=conceito+do+sistema+oerativo&me

http://images.google.pt/images?hl=pt-PT&q=windows%20vista&um=1&ie=UTF-8&sa=N&tab=wi