segunda-feira, 11 de maio de 2009

Vantagens e Desvantagens das TIC

Vantagens das TIC
Para mim é fácil aceder ao computador, faço pesquisas sobre trabalhos, vejo as promoções dos supermercados, marco as senhas de almoço para toda a semana na escola da minha filha, pago todas as contas e faço transferências, faço o IRS, pois com o meu computador tenho todos esses recursos. Como tenho Internet é muito mais fácil enviar um e-mail do que uma carta por correio, posso partilhar documentos com as colegas em tempo real se estiverem online, posso fazer muitos trabalhos atrasados em casa, se na formação estiver em sessões onde o uso do computador é impraticável, embora agora com os portáteis pode-se realizar essa acção ou falar com muitas pessoas ao mesmo tempo e em qualquer lugar desde que se tenha Internet. Existem vários sites para se pesquisar sobre uma matéria.
Também se pode comprar seja o que for que esteja à venda na Internet.
Podemos falar com qualquer pessoa em qualquer ponto do mundo.
Devemos fazer os próprios trabalhos, não devemos fazer plágio.
O computador é uma ferramenta fundamental, desde que usada da maneira correcta.
Para mim, ficar em casa é uma vantagem, não gosto de sair e como tenho todas estas facilidades, não tenho que o fazer.
As televisões ao darem a notícia na hora podem prevenir muitos dissabores: fuga do país de uma pessoa contra a lei que, por exemplo, raptou uma criança, matou alguém, simplesmente fez algo de errado e pode ser apanhado.
Em relação a crianças com problemas de saúde uma simples notícia, do seu tipo de sangue pode arranjar doador compatível em qualquer parte do mundo e salvar uma vida.
Há alguns jornais em que se pode confiar, as noticias são esclarecedoras e na minha perspectiva reais.
Os rádios para mim servem para transmitir, música e darem a hora certa.

Desvantagens das TIC
Para mim é impossível, ficar sem computador, ou telemóvel, sem ele o meu desgaste psicológico era grande, de tal forma, que estar atenta seria impraticável.
Quando se compram coisas pela internet, às vezes é uma desilusão, o número da roupa não serve ou não era aquela a cor escolhida.
Embora haja vários sites sobre o mesmo tema muitos deles não são fiáveis, pois distorcem a notícia ou a informação.
Em relação à electricidade, se faltar a luz pode-se perder todos os documentos, a não ser que estejam guardados. Se não se estiver na posse dos sites certos, as pesquisas podem se muitos demoradas.
Muitas crianças só utilizam o computador para jogar, além de perderem horas fechados em casa, não estudam e podem ficar com problemas de visão. Também usam sites para publicarem gravações feitas sem autorização, nas escolas, ou mais grave ainda de pornografia infantil.
As crianças podem estar online com outros e darem-lhe dados pessoais, sem saber o mal que podem estar a causar, cabe aos pais alertarem-nos para o bom uso da Internet.
Mas também acho que as televisões transmitem muitas notícias alarmantes, fazendo as pessoas ficarem aflitas, muitas vezes o problema não é assim tão grave e acaba por se resolver naturalmente, acho mesmo que algumas notícias não são verídicas, pois a sua transmissão nos vários canais não coincidem.
Em relação aos jornais, muitos só têm publicidade, o conteúdo é tão fraco que se folheia rapidamente e não se aprende nada, só falam de pessoas famosas e mexericos.
Em relação aos rádios transmitem pouca música e muita publicidade.

Simplificando:
Todos estes serviços têm vantagens e desvantagens, cabe-nos a nós saber geri-los e elucidar os nossos filhos para essas relevâncias e inconvenientes, pois usadas da maneira correcta são uma ferramenta muito útil nos dias de hoje.

quarta-feira, 6 de maio de 2009

Tecnologias da Informação e Comunicação Aplicadas à Gestão de Reservas

Fizemos um organograma detalhado apenas para a recepção, incluindo a portaria.
Aprendemos a prestar informações aos clientes sobre a unidade hoteleira e outros de carácter turístico.
Aprendi como se deve esclarecer os clientes sobre a unidade e os serviços a que têm direito, como horário e normas de acesso.
Compreendi como devo proceder à facturação dos consumos internos e emitir a respectiva factura, como fazer a respectiva cobrança junto dos clientes, na posse de extracto de conta, esclarecendo-os das várias modalidades de pagamento nomeadamente: crédito, numerário e cheques.
Recepcionar a correspondência e anotar outras informações dirigidas aos clientes e providenciar-lhes a entrega.
Saber receber chamadas telefónicas, fax e e-mails, encaminhando em função do tipo de assunto, da sua urgência e destinatário.
Aceitar uma reclamação como um desafio, pois da próxima vez esse problema de certo vai ser resolvido de outra maneira.
Saber ouvir o cliente, porque muitas vezes ele só precisa desabafar. Devemos evitar o nervosismo pois desta maneira o trabalho vai se muito mais proveitoso, pois os nervos só atrapalham.
Também trabalhei muito no Penthotel: programa para fazer reservas, inserir dados do cliente fazer check-in, check-out, bloquear os quartos, escrever dados nas informações, como pedidos dos clientes ou outros serviços importantes para estes. Dados de agências, fichas de empresas, consultar o histórico, tipologias de quartos, inserção de movimentos para facturação e fecho de caixa.

Este módulo foi muito interessante, pois pudemos na prática inserir dados de clientes, embora falsos, achei um pouco complicado pois têm que se dar vários passos até que o check-in esteja efectuado, da maneira como estive a fazer tenho que ganhar muita prática, pois doutro modo o cliente desiste.
Fiz um glossário de 20 páginas com palavras usadas em hotelaria, gostei de o fazer foi interessante pesquisar algumas palavras que não tinha conhecimento.
Também fiz uma ficha onde pos em prática tudo o que aprendi com o programa Penthotel, este programa foi muito útil e tenho pena que não vamos puder praticar mais nele, nele pudemos fazer tudo o que se faz na recepção e eu com mais algum tempo ficaria mais familiarizada.

Prestação de Serviços Técnicos Administrativos ao Cliente

Aprendi as técnicas de arquivo para armazenar documentos.
Há várias técnicas, sistema numérico, cronológico, geográfico e ideológico.
A meu ver o sistema por ordem numérico é o mais eficaz, para poder arquivar por número que é infinito.
No protocolo de atendimento de pessoas com deficiência não tinha conhecimento de muitas coisas, tais como: não prestar ajuda sem esta ser solicitada, em casos de invisuais nunca se deve tocar na pessoa, não sabia que a legislação obriga a que o cão guia entre com o dono em qualquer lugar.
Pude constatar neste e também noutros módulos que as acessibilidades em relação a rampas e a outros meios de acessibilidades ainda são poucos, que ainda há muito por fazer.
A formadora falou de deficiências e de como agir perante elas, mas só na prática é que vou ver como irei atender o cliente, pois com o meu estado de espírito na hora é que vou saber como agir.
Este módulo foi muito importante para mim, ajudou-me a ver melhor os problemas de pessoas com deficiências e da melhor maneira de lidar com essas dificuldades.
Também me fez pensar que há poucos hotéis equipados para pessoas com deficiências, no hotel Mercure, onde estagiei só havia um quarto adaptado e uma casa de banho, tenho também conhecimento que nos outros hotéis os quartos adaptados são poucos e muitos recusam-se a deixar entrar o cão guia embora esteja na Legislação do DL.74/2007 de 27 de Março.
Alguns hotéis não acham rentáveis investir tanto num quarto adaptado tendo em conta uma baixa procura.
De facto tudo o que aprendi vai ajudar-me quer numa profissão em que esteja em contacto com as pessoas, quer na visão do relacionamento no dia-a-dia.

domingo, 3 de maio de 2009

Gobierno de María Estela Martínez de Perón

Designação do trabalho:
Conhecer melhor uma das mulheres que chegou a Presidente
Síntese do trabalho:
Fiz um Powerpoint com 14 diapositivos com a passagem de Estela Perón pela Casa Rosa
Seleccionei este trabalho porque:
Manifesta a aquisição de novas competências.

42.ª Presidenta de la Nación Argentina
1 de julio de 1974 – 24 de marzo de 1976
Precedido por Juan Domingo Perón
Sucedido por Junta militar y Víctor Martínez
Nacimiento 4 de febrero de 1931 (78 años)
La Rioja, Argentina
Partido Justicialista
Cónyuge Juan Domingo Perón (1961-1974)
Profesión bailarina de cabaret

Martínez contrajo matrimonio en 1960 con Juan Domingo Perón, quien había conocido en un club en Panamá y acompañado en su exilio español. Isabel se convirtió en Presidente tras la muerte de su marido. Perón murió el 1 de julio de 1974 y Martínez tomó posesión de su cargo ese mismo día.

Su gobierno se desarrolló en el marco internacional de la llamada crisis del petróleo y de una extrema violencia política interna, con actuación de varios grupos armados
Isabel Perón en 1975
Desde el gobierno la actitud de control fue también rigurosa, interviniendo varias provincias disidentes, universidades, sindicatos, los canales de televisión privados, y reforzando la censura contra diarios y revistas. Durante este período se vivieron situaciones marcadas por un notorio oscurantismo y una casi completa inoperancia administrativa en todos los niveles del gobierno.
La economía argentina también sufrió daños severos, con una inflación galopante, una paralización de las inversiones de capital, la suspensión de las exportaciones de carne a Europa y el inicio del crecimiento incontrolable de la deuda externa.
La solución de corte monetarista intentada por el ministro Alfredo Gómez Morales, un histórico del peronismo, no tuvo éxito, y provocó una fuerte retracción de la liquidez, iniciando un complicado proceso de estanflación. La suspensión de las compras de carne argentina por el Mercado Común Europeo empeoró la situación.
En junio de 1975, el nuevo ministro de Economía, Celestino Rodrigo, auspiciado por López Rega, aplicó una violenta devaluación de la moneda acompañada de aumentos de tarifas; el llamado Rodrigazo, parte del plan de López Rega para debilitar las presiones sindicales a través del desprestigio de sus principales operadores, provocó sin embargo la primera huelga general contra un gobierno peronista.
Martínez pidió licencia del cargo durante algunos días, dejando el ejercicio del cargo al presidente provisional del Senado Ítalo Lúder entre el 13 de septiembre y el 16 de octubre de 1975. En un momento de especial tensión, amenazó desde el balcón de la Casa Rosada con convertirse en la mujer del látigo.
A pesar de la creciente presión militar, expresada en un levantamiento controlado a duras penas de la Fuerza Aérea, Martínez se negó reiteradamente a renunciar, aunque anunció el adelanto de las elecciones presidenciales para fines de 1976. Sin embargo, el 24 de marzo de ese año un golpe de estado orquestado por los líderes de las tres fuerzas, constituidos en junta militar puso fin a su gobierno.
El 12 de enero de 2007, fue detenida por la Policía Nacional española a las afueras de Madrid y fue trasladada, esposada, a la Audiencia Nacional.
Tras negarse a ser extraditada voluntariamente a Argentina, fue puesta en libertad provisional por el Juez de Guardia, Juan del Olmo, mientras se resuelve el expediente ordinario de extradición, con la obligación de comparecer en el juzgado cada 15 días.
El 28 de abril de 2008, la Audiencia Nacional española consideró que los supuestos crímenes cometidos por la ex-Jefa de Estado no son de lesa humanidad, y, por lo tanto, han prescrito. La Justicia de España rechazó el pedido de extradición.
Formó un gobierno que le llevó a abandonar el puesto, aunque en contra de su voluntad, pero después del golpe de Estado no tenía otra solución.


También creo que sería una connivencia con muchas de estas atrocidades que se cometieron, porque en mi opinión, si el gobierno no funciona de esa manera podrían haber cambiado algunos de sus hombres de confianza, antes de que el peor que ha ocurrido en el país, el golpe estado, estas crueldades fueron, en lugar de exilio debería haber sido castigado en el más grave.

Depois de realizar esta reflexão, o que posso dizer das aprendizagens que realizei?
Aprendi a traduzir o powerpoint para espanhol, embora a formadora tenha visto.
Estudei para que quando fosse apresentar em espanhol não tivesse muitas falhas, fiz o meu melhor e a Dra. Mónica Teixeira, de Cidadania, depois da apresentação falou que correu muito bem.

http://www.google.pt/search?hl=ptPT&q=Maria+Estela+Mart%C3%ADnez+de+Per%C3%B3n&meta=&aq=f&oq=


http://images.google.pt/images?hl=pt-PT&q=%20Mar%C3%ADa%20Estela%20Mart%C3%ADnez%20de%20Per%C3%B3n&um=1&ie=UTF-8&sa=N&tab=wi

quarta-feira, 29 de abril de 2009

Acolhimento e check-in de clientes

Neste módulo aperfeiçoei algumas palavras em inglês, tais como: No-show, rack rate, yeld management, entre outras.
Falamos quais os documentos a preencher quando se chega a um hotel: boletim de alojamento, ficha de cliente, key- pass. Devemos saber as condições de hospedagem, data check-in e data prevista check-out, modalidade de pensão, tarifa e nº pax.
O key- pass é entregue na chegada do cliente, contem informações importantes: identificação, denominação, endereço e classificação do estabelecimento, nome do hóspede, número e preço do quarto, data da entrada, data prevista de saída, número de pessoas que ocupam o quarto. Resumindo é a prova do cliente perante as autoridades oficiais.
Falamos da qualidade do serviço prestado no procedimento de check-in: consulta da listagem de reservas, entrega de formulário de registos e verificar o correcto preenchimento do mesmo. Depois não esquecer de anotar no mapa de ocupação de quartos o quarto atribuído como ocupado.
Introduzimos no Penthotel, dados de clientes com bilhete de identidade ou passaporte.
Fizemos várias simulações entre clientes e o recepcionista, entre eles um foi gravado em vídeo.
Concluindo, aprendi todas estas coisas, especialmente introduzir dados no Penthotel, pois ainda tenho dificuldade em o fazer e nesse dia pôde-se praticar com vários documentos fictícios.
Achei uma mais-valia ter-nos gravado em plena função de recepcionista e cliente, embora não tenha visto o resultado do vídeo, sei que cometi alguns erros, que com o tempo tentarei superar. No início a câmara intimida um pouco mas depois ignoramo-la.
Para o meu estágio, este módulo foi muito produtivo, a formadora estava sempre a dinamizar as sessões.

segunda-feira, 20 de abril de 2009

Gestão e Técnicas de Reservas

Aprendi a fazer um plano de reservas e a rentabilizar os meios humanos e materiais, o sistema de informação sobre a disponibilidade de alojamento.
Inventamos a distribuição dos quartos para o hotel Poeta, seus preços para twin e doubles, também adicionamos cinco camas extras e o preço, acrescentamos dois berços grátis.
Fizemos alguns, check-in para o final do mês de Fevereiro, reservas, later check-in e bloqueio de quartos.
Também fizemos um plano de reservas para o mês de Março bastante detalhado para avaliação, no qual recebia e-mails de reserva, check-in, quartos reservados para pessoas com mobilidade reduzida, bloqueio de quartos para manutenção, e-mail para reserva a confirmar, certos e-mails necessitaram de resposta, a confirmar, a enviar orçamentos e outros pedidos que o cliente solicitava.
Aprendi a responder um e-mail como deve ser, com a confirmação da reserva se assim for pretendido ou meramente para para informação, como for o pedido, os preços dos serviços e as acessibilidades.
Simulamos alguns, check-in como recepcionista ou cliente.
Neste módulo também fomos a uma visita ao Porto, às caves Tailor’s e Calem e ao hotel Sheraton.

Aprendi muito neste módulo, pois não sabia fazer e-mails de resposta a clientes, que acho essencial para uma recepcionista, com as variadas maneiras de como são feitas.
O preenchimento do plano de reservas foi muito útil para conseguir distribuir os quartos consoante a necessidade dos clientes e se possível tudo no mesmo andar, quando permissível.
As visitas ao Porto foram muito interessantes, pois nunca fui a nenhuma delas, gosto muito de ver e conhecer novas realidades.
Em relação a tudo o que escrevi, tudo o que aprendi de certo vai ser muito útil no desempenho do meu estágio.

Visita a Vila do Conde

Prestação de Serviços Técnicos Administrativos ao Cliente

No dia 30 de Março, dirigi-me a Vila do Conde, juntamente com os meus colegas, com o objectivo de assistir a uma exposição sobre uma “Mostra de Ambiente”, na parte da tarde.
Inicialmente estivemos a ver as instalações da Futurbrain.
A Rosa estacionou o carro, vimos a Nau ancorada e à volta muito verde e jardins.
Pela manhã, fomos a um museu ver uma exposição de trabalhos feitos de bilros com a Dra. Gabriela Borges e a Dra. Joana Quintela, a guia explicava como, por quem ou para quem eram feitos, tinha vários enxovais para baptizados de bebés, muito elaborados, também tinha uns manequins, com as rendas aplicadas nas roupas, faziam um conjunto muito elegante. Vimos duas rendeiras a trabalhar, a maneira como o faziam era de quem já tinha muita experiência, vimos vários trabalhos que tinham sido usados por nossos antepassados. No andar de cima vimos uma sala onde havia lugares para as crianças que iam para lá aprender.
Na parte de tarde fomos assistir ao evento do curso EFA-B3, “Serviço de mesa” assistimos a um power point, nele vimos lugares de Vila do Conde, mais poluídos de seguida tudo limpo com todas as condições e ecopontos.
A exposição era composta por duas maquetas, uma com todas as condições, bem organizada, ideal para qualquer restaurante, até tinha acessibilidades para pessoas com mobilidade reduzida conforme a HACCP. A outra antes pelo contrário era simplesmente tudo o que um restaurante tem de errado. As duas maquetas eram feitas de material reciclado. No final houve um lanche feito pelos formandos.
A Dra. Mariza, acompanhou-nos a conhecer a Igreja Paroquial de Caxinas de Nossa Senhora dos Navegantes, vi bastantes imagens sagradas expostas, a igreja tinha uma parte de cima, muito grande e com muitas imagens, mas a parte de baixo embora mais pequena, era uma continuação, pois as paredes também estavam providas de santos.
Eu fiquei deslumbrada com a opulência de tão bom gosto, das imagens sagradas, da Igreja com figura de um barco, de todas as ruas, passear perto do mar, tudo de muito bom gosto.
Gostei de ter conhecido a sede, é muito mais acolhedora que as instalações de Ovar.
Para concluir, o dia foi muito produtivo, especialmente a parte da tarde, com o evento dos colegas, acabando na igreja e o passeio à beira mar, fiquei com pena de não conhecer o tão falado Forte de S. João. Este é mais um programa a repetir, para ver o que faltou e outros tantos sítios de grande valor para os quais não tivemos possibilidade e que de certo existem.